قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت و تعویض کالا
در Evinow تلاش میکنیم سفارش شما با دقت بررسی و در شرایط مناسب ارسال شود. با این حال، اگر کالای دریافتشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد و آسیبدیدگی باشد، میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
۱. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای ارسالشده با محصول سفارشدادهشده مطابقت نداشته باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی Evinow اطلاع دهید.
در صورت تأیید مغایرت، کالا با هماهنگی Evinow تعویض یا در صورت امکان، وجه آن مسترد خواهد شد.
هزینه ارسال در این شرایط بر عهده Evinow خواهد بود.
۲. کالای معیوب یا آسیبدیده
اگر کالا هنگام تحویل دارای ایراد فنی، شکستگی، آسیبدیدگی یا نقص ظاهری باشد، لازم است موضوع را در اسرع وقت و ترجیحاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید.
برای بررسی موضوع، ممکن است ارسال عکس یا ویدئو از کالا، بستهبندی و قسمت آسیبدیده درخواست شود.
پس از بررسی و تأیید ایراد، کالا طبق شرایط مورد توافق با مشتری تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد.
۳. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای کالاهایی که به دلیل مغایرت یا ایراد قابل بازگشت هستند، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود نگهداری شود.
در صورت امکان، بستهبندی، جعبه، لوازم جانبی، دفترچهها و سایر متعلقات کالا را نگهداری کنید.
استفاده، نصب یا ایجاد تغییر در کالا ممکن است بررسی شرایط بازگشت را با محدودیت مواجه کند؛ بنابراین در صورت مشاهده ایراد، پیش از استفاده یا نصب کالا با پشتیبانی Evinow تماس بگیرید.
۴. آسیبدیدگی بسته هنگام تحویل
لطفاً هنگام دریافت سفارش، در صورت مشاهده آسیب جدی یا پارگی و ضربهخوردگی بستهبندی، موضوع را به مأمور ارسال اطلاع دهید و در صورت امکان از وضعیت بسته عکس تهیه کنید.
در صورت مشاهده آسیب احتمالی به خود کالا، حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به Evinow اطلاع دهید تا امکان بررسی و پیگیری وجود داشته باشد.
۵. نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت، با پشتیبانی Evinow تماس بگیرید و اطلاعات زیر را اعلام کنید:
- شماره سفارش
- نام و مشخصات کالا
- شرح مشکل یا دلیل درخواست بازگشت
- عکس یا ویدئوی مربوط به ایراد، در صورت نیاز
پس از بررسی درخواست، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی توسط پشتیبانی Evinow به شما اعلام خواهد شد.
۶. استرداد وجه
در صورت تأیید بازگشت کالا و درخواست استرداد وجه، مبلغ مربوط به کالا طبق فرآیند پرداخت و پس از دریافت و بررسی کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان و روش بازگشت وجه، با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی میتواند متفاوت باشد.
نکته مهم
قبل از بازگرداندن کالا، حتماً با پشتیبانی Evinow هماهنگ کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
هدف ما این است که در صورت بروز مشکل، موضوع را در سریعترین زمان ممکن بررسی و برای حل آن اقدام کنیم.